Chính sách giao hàng

CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM giao hàng tận nơi trên toàn quốc cho các đơn đặt tại website centosy.vn, fanpage và hotline của Centosy. Khách hàng cũng có thể mua và nhận hàng trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Centosy (danh sách cửa hàng).

1. Phương thức và thời gian giao hàng

Đơn hàng được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông tin đặt hàng; nhân viên gọi điện xác nhận thanh toán và thời gian giao nhận. Thời gian có thể kéo dài khi không liên lạc được với khách hàng, địa chỉ không chính xác hoặc khó tìm, số lượng đơn tăng đột biến, đối tác cung cấp hàng hoặc đối tác vận chuyển chậm hơn dự kiến — chúng tôi thông báo kịp thời và khách hàng có quyền chọn huỷ đơn hoặc tiếp tục chờ.

2. Phí giao hàng

• Phí vận chuyển tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, tuỳ vị trí và khối lượng đơn hàng, và được thông báo cụ thể khi nhân viên gọi xác nhận đơn — trước khi giao hàng.
• Khách tỉnh mua số lượng lớn, khách buôn sỉ: phí theo biểu phí đơn vị vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa hai bên.

3. Đóng gói, kiểm hàng và chứng từ

• Tất cả đơn hàng được đóng gói, niêm phong trước khi vận chuyển. Trên bao bì có thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ) và mã vận đơn.
• Kiện hàng kèm hoá đơn hoặc phiếu xuất kho hợp lệ (nếu có) — là căn cứ hỗ trợ xử lý khiếu nại.
• Khách hàng được đồng kiểm với nhân viên giao hàng trước khi thanh toán theo Chính sách kiểm hàng.

4. Trách nhiệm với hàng hoá trong quá trình vận chuyển

• Hàng hoá bị hư hỏng do quá trình vận chuyển — dù do cửa hàng tự giao hay đơn vị vận chuyển đối tác giao — CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết cho khách hàng.
• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hư hỏng và yêu cầu đổi/trả theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, không mất phí; chúng tôi tự làm việc với đối tác vận chuyển để bồi thường.
• Khi phát hiện hàng móp méo, vỡ, thiếu hoặc sai, vui lòng chụp ảnh và báo ngay hotline 0926 033 999.